الشروط والأحكام

طبيعة الخدمة

توفر عزومة وسائل لتقديم طلبات المناسبات، استلام العروض، اختيار العرض المناسب، ودفع مبلغ تأكيد الحجز. يتم التنسيق عبر عزومة، بينما يُقدَّم التنفيذ الفعلي للخدمة من قبل مزوّدي خدمة مستقلين.

دقة المعلومات

يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة ودقيقة للطلب، الموقع، التاريخ، الوقت، ورقم التواصل. أي معلومات غير دقيقة قد تؤثر على العروض أو جودة التنفيذ.

العروض والأسعار

تعتمد العروض على المعلومات المقدمة من العميل، وقد تتغير إذا تغيّر نطاق الطلب أو الموقع أو الوقت أو توفر مزوّد الخدمة. يختار العميل أحد العروض ويدفع مبلغ تأكيد الحجز المطلوب.

تأكيد الحجز

لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد مراجعة إيصال الدفع واعتماده من فريق العمليات في عزومة.

دور مزوّدي الخدمة

تعمل عزومة على تنسيق الطلب مع مزوّدي خدمة مناسبين بحسب تفاصيل المناسبة واحتياج العميل، وتحرص على متابعة التواصل والتجهيزات بما يساعد على تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه. ويكون تنفيذ الخدمة في موقع المناسبة من خلال مزوّدي الخدمة المعتمدين أو المتعاونين مع عزومة.

التعامل مع الحالات الطارئة

في الحالات الطارئة والنادرة التي قد يعتذر فيها مزوّد الخدمة أو يتعذّر عليه تنفيذ الخدمة في الموعد المحدد، تعمل عزومة على متابعة الحالة بشكل عاجل وبذل الجهد المناسب لتوفير مزوّد بديل متى ما كان ذلك ممكناً.

وفي حال تعذّر توفير بديل مناسب، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع من خلال عزومة وفق إجراءات الاسترجاع المعتمدة، بما يحفظ حق العميل ويضمن وضوح الإجراء.

إلغاء أو تعديل الطلب من العميل

قد تخضع إلغاءات العميل أو تعديلاته لتوفر مزوّد الخدمة، وقت الطلب، وطبيعة التغيير. يُرجى التواصل مع الدعم في أقرب وقت ممكن عند الرغبة في التعديل أو الإلغاء.

الاستخدام المحظور

يُحظر على المستخدم:

• إساءة استخدام المنصة أو تقديم طلبات وهمية
• إدخال بيانات غير دقيقة أو مضللة
• رفع محتوى غير مناسب أو مخالف للأنظمة

مسؤولية التنسيق وجودة الخدمة

تحرص عزومة على اختيار مزوّدي خدمة مناسبين والتنسيق معهم بما يحقق أفضل تجربة ممكنة للعميل، كما تتابع الطلب من مرحلة استلامه وحتى تأكيده وتنفيذه. وبحكم أن تنفيذ الخدمة يتم من خلال مزوّدي خدمة مستقلين، فقد تتأثر بعض التفاصيل التشغيلية بعوامل خارجة عن السيطرة المباشرة مثل توفر المزود أو ظروف الموقع أو التغييرات الطارئة.

وفي جميع الأحوال، تلتزم عزومة ببذل العناية اللازمة في المتابعة والتنسيق، ومساعدة العميل في معالجة أي ملاحظات أو تحديات قد تظهر، والعمل على إيجاد حلول مناسبة قدر الإمكان بما يحفظ تجربة العميل وحقوقه وفق الأنظمة المعمول بها.